NPS (Net Promoter Score) — это простой, но действенный инструмент для измерения лояльности клиентов. Один вопрос — и вы понимаете, насколько клиенты довольны и готовы рекомендовать вас.

Эта метрика помогает оценить уровень вовлечённости и лояльности, что особенно важно для ивент-индустрии, где одну из ключевых ролей играет эмоциональный опыт участников. Мы собрали всё самое важное в одном гайде: методика, формулы и примеры вопросов — используйте и получайте инсайты.